Sidoarjo – Guna meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan publik, RSUD Sidoarjo Barat menggelar Forum Konsultasi Publik serta persiapan Pemantauan dan Evaluasi Penyelenggaran Pelayanan Publik (PEKPPP) Tahun 2025. Bertempat di Aula Bimasakti Lantai 2 Gedung Administrasi Terpadu RSUD Sidoarjo Barat, Rabu (11/6/2025).
Untuk membangun sistem penyelenggaraan pelayanan publik adil, transparan,dan akuntabel, tentunya diperlukan adanya peran serta penyelenggara pelayanan publik yakni RSUD Sidoarjo Barat dengan masyarakat/stakeholder.
Direktur RSUD Sidoarjo Barat dr. Abdillah Segaf Al Hadad mengatakan, RSUD Sidoarjo Barat sebagai penyelenggara pelayanan publik bertugas melaksanakan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“Untuk dapat memberikan pelayanan prima bagi penerima layanan, kami menyadari untuk melakukan perbaikan secara terus-menerus yang diwujudkan melalui perbaikan sistem dan mindset memberikan pelayanan yang terbaik dan sepenuh hati,”kata Abdillah.
Masih lanjut Abdillah, kami menyadari pelayanan publik yang baik dapat tercermin dari responsif, inklusif, dan solutif. Pemberi layanan memiliki empati dan senantiasa menjunjung integritas sebagai identitas kami. Untuk itu kami berusaha meningkatkan komunikasi publik secara efektif dan terpercaya, sehingga dapat menjawab kebutuhan masyarakat serta mampu meningkatkan partisipasi masyarakat dalam mengambil peran mengimplementasi kebijakan,”ungkapnya.
Menurut Abdillah, tantangan terbesar adalah komunikasi, saat ini kami selenggarakan dalam bentuk Forum Konsultasi Publik, rancangan standar pelayanan yang akan kami terapkan pada RSUD Sidoarjo Barat.
Forum ini tidak hanya menjadi sarana untuk menjaring masukan terhadap penyusunan standar pelayanan, namun juga merupakan bagian penting dalam proses penyusunan Dokumen Rancangan Awal Rencana Strategis (Renstra) RSUD Sidoarjo Barat Tahun 2025–2029.
“Perencanaan strategis ini akan menjadi arah kebijakan dan pengembangan pelayanan rumah sakit selama lima tahun ke depan,”jelasnya.
Abdillah menegaskan, Forum ini memiliki arti yang sangat penting, karena Renstra merupakan dokumen perencanaan jangka menengah yang akan menjadi pedoman arah kebijakan, program prioritas, serta target kinerja rumah sakit selama lima tahun ke depan,”tegasnya.
“Melalui forum ini, kami berharap dapat menjaring masukan yang konstruktif dari seluruh pemangku kepentingan, sehingga Renstra yang disusun benar-benar mencerminkan kebutuhan riil masyarakat, tantangan pelayanan kesehatan di masa depan, serta potensi kolaborasi lintas sektor yang dapat dikembangkan,”pungkasnya.
Sementara salah satu nara sumber yang dihadirkan Agus Muttaqin Kepala perwakilan Ombudsman RI Jawa Timur menyampaiakan, RSUD Sidoarjo Barat perkembangannya luar biasa saya lihat,sangat mengapresiasi, mudah-mudahan banyaknya perkembangan ini tambah semangat kinerjanya harapannya.
“Karena walaupun begitu masyarakat juga masih banyak pengaduan,ada pengaduan yang masuk ke kami berkaitan dengan RSUD Sibar,”ungkapnya.
Namun dalam perkembangannya, hanya satu,dua pengaduan yang masuk ke kami setelah berkembang. Walaupun banyak inovasi dilapanagna,tapi masih juga ada laporan,pengaduan.
“Kita melihat apa yang disampaikan yang menjadi pengaduan tersebut untuk mewujudkan pelayanan yang lebih baik dan menjalani amanah,”ujar Agus Muttaqin.
Untuk itu tugas kami Ombusdman melakukan pegawasan,penyelenggaraan pengawas external.